Eileen Proctor által
2014. március 14
Az „ügyfelek” paradigmája, valamint a szolgáltatásunkhoz való hozzájárulás szintje folyamatosan változik. Bármely típusú vállalkozó, aki a tartós sikerrel foglalkozik, mindazonáltal mindenféle nyomot kitörölt az elképzelésről, miszerint az ügyfelek szükséges gonoszok: az emberek, akik zavarnak minket a problémáikkal, az egyénekkel, akikkel „foglalkoznunk kell”.
Valójában ellenáll az üzleti vállalkozásnak bármilyen típusú, valamint minden szükséges lépést, amely ahhoz szükséges, hogy ügyfeleik segítsék a hűség létrát: a kilátástól a vevőig, az ügyfelek megismétléséhez, az ügyvédek és azon túl is. Az alapítványban valódi elkötelezettség az ügyfél-centrikusok iránt, valamint a „helyes” ügyfél megcélzásával, a megfelelő alkalmazottak felvételével, valamint a munkavállalók számára felhatalmazással, hogy minden szükséges legyen a következetesen kellemes vásárlási élmény nyújtásához.
A progresszívebb szolgáltatástulajdonosok még tovább haladnak azáltal, hogy valóban áthelyezik a vásárlókat, nemcsak az ügyfelekként, hanem inkább az önkéntes értékesítői, valamint a közönségkapcsolati ügynökökként! Ez kétségtelenül nem új koncepció. 1993 -ban Ken Blanchard elkezdte támogatni azt a követelményt, hogy az „elégedett ügyfeleket” „Raving rajongókká” konvertálják, ezt a megközelítést Cates támogatja, aki ragaszkodott ahhoz, hogy a következő kiváló ügyfél azt akarja, hogy kielégítse Önt egy áttételi bevezetéssel vagy javaslatával, akit már már, aki már már, aki már már, aki már már, aki már már, akit már már, akit már már, akit már már, akit már már, akit már már, aki már rendelkezik, aki már olyan javaslatot mutat, hogy Ön már olyan valakitől, aki már már valaki által. Megérti és bizalmakat is. Richard Buckingham felerősítette ezt a megközelítést, amikor azt javasolta, hogy a legfontosabb szolgáltatási cél az, hogy az ügyfelek proaktívan énekeljék a dicséretet … valójában az értékesítési erőd.
Ben McConnell, valamint Jackie Huba egy lépéssel tovább léptek, amikor egy teljesen új ötletet támasztottak alá, amely „ügyfél evangelizációját” alkotja, azaz amikor az ügyfelek olyan termékeket vagy szolgáltatást szeretnek, mint a dicséret éneklésére. A nemes koncepció azonban a verseny fokozásának és a véleményének gyors megváltoztatásának korában az evangelizációs ügyfelek nem elég nagy.
Amikor azt kérdezik: „Ki a legjobb eladó a vállalkozásomnak?”, Gyorsan és hangsúlyosan válaszolna: „Én! A tulajdonos!” Jogosan, mert ki sokkal szenvedélyesebben érzi magát, amit csinál, mint te? Ki akarja, hogy a szolgálata sokkal többet virágzzon, mint te? Most elképzelje az ügyfelek egy részének inspirálását ugyanazon érzésre – hogy a szervezet legnagyobb sikeréért felelősek -, csakúgy, mint a tulajdonos. Most a lehető legjobb módon megismételte magát. Lehetőség van megtenni, azonban ez a három egyszerű, bár szükséges lépés iránti elkötelezettséggel kezdődik:
1. Módszer a platina -szabály
Még sokkal hatalmasabbak is, mint a népszerű aranypolitika („Tegyen másokkal, mint te, hogy tegyenek veletek.”), A jelenleg elfogadott hitel: „Tegye meg másokkal, ahogy akarják velük.” Tegyen sokkal többet, mint hisz benne. Ahogy a Nike tanácsolta, csak csináld!
2. Kérjen visszajelzést
Kérdezze meg ügyfelei véleményét. Periódusos alapvető felméréseket végezzen-nem azok a gondolkodásmódú típusok, amelyek befejezése órákat igényel. Vagy próbáljon ki olyan alapvető dolgot, mint egy odaadó ügyfelet, aki szívből egy szívből közeledik: „Hé Michele, nem láttalak téged az utóbbi időben. Pontosan mi lenne egy csésze kávéval? Legyen őszinte és fogékony, amikor nyilvánosságra hozza: „Úgy érzem, vannak olyan dolgok, amelyeket tehetek a vállalkozásom fejlesztése érdekében, bár talán én is közel vagyok hozzá. Tudna adni nekem néhány ötletet? Őszintén szólva, pontosan mennyire izgatott és hízelgő lenne, ha egy pártfogolt vállalkozás tulajdonosa ilyen típusú figyelmet nyújt? Amellett, hogy hasznos hozzájárulást szerez, hasonlóan Michele -t az ügyfélről az együttműködőre emelte … egy lépéssel jobb a tulajdonos számára.
3. Mutasd az elismerést
Valójában ez a szám, ami számít. Ünnepelje ügyfelei mérföldköveit és győzelmeit; Ezzel szemben, vegye fel veszteségeiket. Örömmel valami váratlanul: talán egy alapvető, bár szívélyes bók vagy „köszönöm”, egy olyan bejegyzés, amelyről úgy érzi, hogy érdeklődik számukra, vagy esetleg előnyök vagy VIP program. Lényeg: Valami, ami magántulajdonban lévő, és nemcsak úgy érzi, mint valaki, aki kinyitja a pénztárcáját az Ön számára. ”
A több díjnyertes nyertes petpreneur, valamint a kiszámított marketing/üzleti fejlődés professzionális Eileen Proctor a Pet Preneurs egyedi igényeire vonatkozó legnépszerűbb kedvtelésből tartott állatok kutyájának, a Denver-alapú kiszámított reklámozásnak, valamint a képzési vállalkozásnak. Az erről vagy bármilyen társított témáról szóló információkért vegye fel a kapcsolatot vele a 602-top-Dogs (602-867-3647) telefonszámon, vagy a www.topdogbizboosters.com webhelyén.
Teljes
0
Megoszt
0
0
0
0
0
Hirdetések